8月27日，上海有网友发视频称其在苏宁易购某线下商城购买的格力空调，师傅上门装置时产生坠楼意外，过后伤者家族上门，苏宁与格力两边却未给出清晰解决方案，引发重视。针对此事，苏宁易购客服回应称：“购买格力空调装置方需以体系页面标示为准，部分由苏宁担任，部分由格力厂家担任。”一起着重，苏宁装置师傅均经专业培训、持证上岗，且配有稳妥，坠楼类意外“简直很少产生”。格力客服表明：“装置一台空调一般仅派一位师傅上门，正规师傅均持有高空作业证，且装备安全设备，若顾客发现师傅未佩带安全绳，可提早交流。若师傅未做好安全措施，顾客有官僚求其不上门装置。”